新加坡竞争与消费者委员会近期执法行动预示对在线零售领域“暗黑模式”的审查趋严

知识亮点 12 January 2026

2025年12月8日，新加坡竞争与消费者委员会（“CCS”）发布新闻公告称，其调查发现两家消费电子与家电零售商Courts和PRISM+在网站设计中使用了误导消费者的功能。本文将概括CCS的调查结论。

“偷放购物车”

CCS认定Courts通过向消费者收取其未选择商品的费用，构成不公平交易行为。在特定促销期间，Courts网站未经消费者同意即在在线购物车中添加额外商品。例如，当消费者选择购买一款苹果iPad后，购物车中会同时出现一台宏碁吸尘器。

CCS在新闻稿中指出，该做法可能导致消费者在结账时若未注意到并移除此类商品，将为非自愿选购商品付款而未能察觉。

CCS于2025年6月介入调查后，Courts已承诺立即停止此行为。除修改网站设置外，Courts还同意向受此不公平交易行为影响的顾客退款。

“虚假紧迫性”

在另一起事件中，CCS审查了PRISM+网站存在的某些设计功能，发现这些功能会在在线购物过程中制造紧迫性提示，从而可能影响消费者的购买决策。

已识别的功能包括：

• 结账页面倒计时器显示诸如“热销商品快速售罄！请在[倒计时]分钟内完成购买以确保库存，避免错失良机”等提示信息。该计时器未与库存系统关联，且在倒计时归零后自动重置，不影响实际结账流程。
• 库存数量提示标注“库存：紧张”，而实际库存量仍保持充足。在某个例子中，尽管月销售量仅占总可用库存的7%，该提示仍被显示。PRISM+解释称该提示适用于库存量超过100件的商品，但未在网站披露此阈值标准。
• 暗示市场普遍短缺的表述，包括提及供应链中断与行业性库存短缺。经质询，PRISM+无法证实这些说法，并表示其是基于新冠疫情背景所作说明。
• 折扣宣传，例如对某些产品标注“最高享67%折扣”，但根据所示划线价无法实现宣传的最高折扣。在某一个例子中，实际折扣仅为38%。PRISM+将此类差异归因于技术错误。

PRISM+现已纠正相关网站功能，并向CCS承诺不再从事不公平交易行为。

CCS对企业和消费者的建议

CCS同时提醒消费者在线购物时保持警惕，包括检查购物车中是否出现意外添加的商品、核对支付金额与意向购买商品是否相符，以及在冲动消费前质疑紧迫性宣传的真实性。

CCS指出，这两起干预行动是其针对使用误导性网站设计功能，即“暗黑模式”，迫使消费者非自愿购物之广泛执法行动的一部分。

安盛律师事务所竞争法与外国投资审查业务合伙人Scott Clements于2025年7月1日就CCS监管职能扩展至消费者保护领域评论道：“CCS在最初六个月内行使消费者保护职权的表现值得关注，但并非意外。自成立以来，CCS在查处竞争违法行为方面同样目标明确，同时确立了其执法理念。基于这些基础，委员会在过去二十年间不断积累成绩，处理了日益精密复杂的反垄断案件。”